Brändin palvelutehtävä
Tokmanni Klubi tarjoaa kanta-asiakkaille juuri heitä kiinnostavia tarjouksia, etuja ja elämää helpottavia palveluita huippu-
hintaan! Klubin avulla asiakas säästää rahaa, aikaa ja hermoja.
Tokmanni Klubin palvelutehtävä
Tokmanni Klubin arvolupaus
Tokmanni Klubi tarjoaa kanta-asiakkaille juuri heitä kiinnostavia tarjouksia, etuja ja elämää helpottavia palveluita huippuhintaan! Klubin avulla asiakas säästää rahaa, aikaa ja hermoja.
Palvelutehtävän toteuttaminen
- Tarjoamamme edut ovat osa elämyksellistä valikoimaamme. Valikoimamme kehittyy ja tarjouksemme muokkautuvat asiakasprofiilien ja segmenttien käyttäytymisen mukaan.
- Personoimme viestintäämme ja tarjouksiamme perustuen asiakasprofiileihin, ostokäyttäytymiseen sekä elinkaareen.
- Viestintämme on selkeää ja Klubin tarjoamat edut ja palvelut ovat asiakkaan helposti huomattavissa, tunnistettavissa ja ymmärrettävissä.
- Klubi palkitsee heti (ei ole pisteitä tai ostohyvityksiä kerryttävä bonusohjelma).
- Hintamme Klubilaisille ovat aina erittäin kilpailukykyisiä. Mobiilikupongeissamme on kovimmat alennukset ja parhaat hinnat, jotka saavat asiakkaat odottamaan uusia tarjouksiamme.
- Klubin kautta saatavat säästöt ja palvelut (Tokmannin tai kumppaneiden tarjoamat) helpottavat asiakkaan elämää ja asiointia.
- Kehitämme valikoimaamme ja tarjontaa asiakkaiden palautteiden mukaan. Kuuntelemme aktiivisesti asiakkaidemme mielipiteitä ja näkemyksiä.
- Etujen ja tarjouksien lisäksi, tarjoamme säästöjä joko oman brändimme tai kumppaneiden kautta.
- Klubitarjouksien yhteydessä kerromme selkeästi että tarjous on klubilaisille tarkoitettu.
Kumppaneiden kanssa vieläkin enemmän hyötyä
Tärkeä sidosryhmä ovat myös kumppanit, jotka voivat laajentavat Tokmanni Klubin tarjoamia säästöjä ja palveluvalikoimaa ja lisätä Klubin kiinnostavuutta eri kohderyhmissä. Hyvä kumppanietu luo win-win-win tilanteen, josta hyötyvät niin klubilainen, Tokmanni kuin kumppanikin.
Kumppanietu voi olla jatkuva tai kertaluonteinen. Jatkuvia etuja voivat olla esim. alennetut hinnat tai paremmat ehdot tietyistä palveluista. Kertaluonteisista eduista esimerkkejä voivat olla vaikkapa koko perheen tapahtumat tai määräaikaiset alennuskampanjat perheravintoloissa. Kumppanit valitaan tarkkaan yhdessä koko markkinointitiimin kanssa.
Hyvän kumppaniedun tunnusmerkit ovat
- Klubilaiset ovat edulle oikea kohderyhmä ja etu kiinnostaa heitä laajasti.
- Kumppanin etu ja brändi sopivat luontevasti Tokmanni brändille.
- Kumppanietu tukee Tokmannin tavoitteita.
- Kumppanin tulee toimia kotimarkkinassamme ja kumppanin toiminnan tulee olla eettisesti kestävällä pohjalla.
